Regras claras, relação saudável.

Ao criar uma conta, entrar com e-mail ou com o Google, ou usar o Luneta CRM (a "Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concorda com alguma parte, não use o serviço.

O contrato é entre você (pessoa física ou o negócio titular da conta) e a Luneta Marketing (HubLuneta), doravante "Luneta".

O Luneta CRM é um sistema para pequenos negócios organizarem clientes, conversas de WhatsApp, agenda, vendas, finanças e automações de atendimento, tudo em um só lugar, em crm.hubluneta.com.

A Luneta não é a Meta nem o WhatsApp e não é afiliada a eles. A conexão com o seu número depende do funcionamento desses serviços de terceiros.

Você é responsável pelas informações que cadastra: forneça dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.

Você é o único responsável por manter suas credenciais em sigilo. Toda atividade feita na conta é considerada feita por você ou por quem você autorizou. Em caso de uso não autorizado, avise a Luneta imediatamente.

A Plataforma só pode ser usada para fins lícitos e em conformidade com estes Termos e com a lei brasileira.

• Permitido: atendimento, vendas, agenda, pós-venda, controle financeiro, automações e mensagens para clientes que têm relação com o seu negócio ou que autorizaram o contato.
• Proibido: spam, mensagens em massa sem consentimento, fraude, golpe, phishing, lavagem de dinheiro, violação de direitos autorais, conteúdo discriminatório ou que incite violência.
• Proibido (técnico): tentar burlar limites do WhatsApp ou da Plataforma, acessar dados de outros negócios, fazer engenharia reversa ou revender o serviço sem contrato específico.

Ao conectar um número de WhatsApp, você também se sujeita às políticas do WhatsApp e da Meta. Violar essas regras, por exemplo enviando mensagens não solicitadas, pode levar ao bloqueio do número, sem responsabilidade da Luneta.

A Luneta pode suspender funcionalidades específicas que coloquem em risco a integridade do seu número ou da Plataforma.

Você é o único responsável pelas mensagens, mídias, contatos e qualquer outro conteúdo que cadastrar, importar ou enviar pela Plataforma. Em relação aos dados pessoais dos seus clientes, o seu negócio é o controlador e a Luneta é operadora, conforme a LGPD: você deve ter base legal para tratá-los e atender os pedidos dos titulares.

A Luneta é uma ferramenta neutra e não revisa previamente o conteúdo. Em caso de denúncia, ordem judicial ou violação flagrante, pode suspender o conteúdo ou a conta e comunicar autoridades quando exigido por lei.

A Plataforma pode ser oferecida com um período de teste gratuito. Ao fim do teste, o acesso fica bloqueado até a contratação de um plano; os dados permanecem guardados enquanto a conta existir.

Os planos são cobrados em modelo de assinatura recorrente, pelos meios de pagamento informados na aba Planos da própria Plataforma. O não pagamento autoriza a Luneta a suspender o acesso até a regularização.

A marca Luneta, o software, o design, a documentação e os modelos prontos pertencem à Luneta. Você recebe uma licença de uso, não de propriedade.

Os dados que você produz (clientes, mensagens, vendas, arquivos) são seus. A Luneta apenas os hospeda e processa na medida necessária para entregar o serviço.

A Luneta busca manter a Plataforma disponível o tempo todo, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções são avisadas quando possível. Falhas de infraestrutura, ataques e indisponibilidade de terceiros (WhatsApp, hospedagem, banco de dados, meios de pagamento) podem causar interrupções.

Recursos de automação e transcrição de áudio são apoio ao atendimento e podem conter erros: revise antes de decidir com base neles.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Luneta não responde por lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade, perda de dados decorrente de erro do usuário, bloqueios feitos pelo WhatsApp/Meta, falhas de terceiros integrados ou caso fortuito e força maior.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Luneta fica limitada ao valor pago pelo plano nos 12 meses anteriores ao evento, salvo quando a lei determinar de outro modo.

A Luneta pode suspender ou encerrar a conta se houver violação destes Termos, da Política de Privacidade, das regras do WhatsApp ou da lei. Em casos não graves, avisamos antes; em casos graves (fraude, golpe, ordem judicial), agimos imediatamente.

Você pode pedir o encerramento da conta a qualquer momento. Os dados seguem o ciclo de retenção descrito na Política de Privacidade.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças na Plataforma, na lei ou em melhores práticas. A versão atual fica sempre disponível em crm.hubluneta.com/termos.

Mudanças substantivas serão comunicadas por e-mail. O uso continuado após a vigência da nova versão é considerado aceite.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir quaisquer controvérsias, assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Dúvidas, denúncias, reclamações ou solicitações podem ser enviadas para:

• E-mail: admin@hubluneta.com
• Site: hubluneta.com